Politique de livraison
Le ou les Produit(s) proposé(s) sur le Site peuvent être livré(s) à destination de la France métropolitaine et de la Corse exclusivement.
La Société s'engage à livrer le ou les Produit(s) en stock dans un délai n'excédant pas 14 jours ouvrés à compter de la date de Commande. Elle réalise ses meilleurs efforts pour préparer et traiter les Commandes en 48 heures ouvrées, et livrer dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés pour la Corse.
Les délais de livraison sont indiqués lors de la Commande. Il s’agit de délais indicatifs, exprimés en jours ouvrés et correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison.
Le Client reconnait que, en cas de Précommande, le délai de livraison sera allongé. Le délai de livraison estimé figure sur la fiche produit au moment de l’achat, et dans le mail de confirmation de commande. Le délai de livraison dépend du temps nécessaire et du volume de production de l’ensemble des produits précommandés.
Maison Gaïndé ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou étant dû à un acte de force majeure.
Le Client est informé par email et/ou par SMS, lorsque sa Commande ou Précommande est prête, de son expédition à l’adresse email et au numéro de téléphone indiqués lors de sa confirmation de Commande ou Précommande. Le(s) Produit(s) commandé(s) est (sont) livré(s) à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa Commande ou Précommande dans les conditions précisées à l’article 3.8 des présentes CGV.
Le Client doit s’assurer que les informations communiquées visées dans l’article 3.3 des CGV sont correctes, et qu’elles le restent jusqu’à complète livraison du ou des produit(s) commandé(s). Le Client s’engage donc à informer La Société de tout changement de coordonnées de facturation et/ou de livraison qui pourrait intervenir entre la Commande ou Précommande et la livraison, en envoyant, sans délai, un email à l’adresse email Service client. A défaut, en cas de retard et/ou d’erreur de livraison, le Client ne pourra en aucun cas engager la responsabilité de la Société en cas de défaut de livraison, et le Service Client de la Société contactera le Client pour une seconde livraison à la charge du Client.
La Société ne sera pas non plus responsable si la non-réception des Produits est due au fait d’un tiers en dehors de son intervention ou en cas de vol, perte ou incident imputable au transporteur.
En cas de retour de la Commande ou Précommande pour un motif incombant au Client, les frais d’une seconde livraison lui seront facturés. Si le Client refuse une seconde livraison, la Commande ou Précommande pourra lui être remboursée sur demande, déduction faite des frais de port réglés au moment de la validation de la Commande ou Précommande. En cas de livraison gratuite, des frais s’appliqueront à hauteur de 5,99 € pour la France, et 15,99 € pour une livraison à l’international.
Conformément au Code de la Consommation, les Produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et pour assurer une protection optimale des Produits pendant leur livraison.
En cas de retour client, tout endommagement constaté d’un Produit dû à une protection non optimale des produits pourra entraîner un remboursement partiel ou un non-remboursement du Produit en cas d’impossibilité de revente en l’état.
En cas de livraison en point relais, les colis restent 9 jours (tous les jours de la semaine, samedi et dimanche compris, sauf les jours fériés) avant d’être retournés à la Société le 10ème jour.
En cas de saturation d’un point relais, le transporteur se réserve le droit de livrer le colis dans un autre point relais à proximité. Une fois le colis livré en point relais, la Société n’a plus la possibilité de le livrer au Client dans un autre point relais.
Le Client pourra suivre la livraison de sa Commande ou Précommande en contactant le Service Client dont le numéro figure à l’article 6 des présentes CGV.
Si le client souhaite annuler sa Commande ou Précommande avant la livraison à l’adresse indiquée lors de sa confirmation de Commande ou Précommande, la Société peut procéder à un remboursement en déduisant les frais de port, quel que soit le montant de la Commande ou Précommande. Dans le cas où la Commande ou Précommande initiale du client donnait droit à la livraison gratuite, 5,99 € seront déduits du remboursement pour couvrir ces frais de port.
Pour une livraison en point relais, le destinataire doit refuser le colis s'il constate que le colis est abîmé. Le colis sera retourné à l'expéditeur.
Si le client décide néanmoins d’accepter le colis malgré les dommages constatés au point relais, il est invité à émettre des réserves écrites, précises, datées et signées sur le bordereau de livraison du transporteur (gardé par le transporteur) qui sont nécessaires pour ouvrir une réclamation auprès des transporteurs. Il faudra aussi qu’il prenne les photos suivantes :
- des photos des réserves émises,
- des photos de la marchandise endommagée,
- des photos de l'intérieur du colis montrant la marchandise endommagée, les protections internes et la façon dont était calée la marchandise à la livraison,
- des photos de l'emballage extérieur dont une avec le bordereau visible, tel que le colis a été livré.
Ces photos devront être envoyées au Service Client à l’adresse maisongainde@outlook.com le jour-même.
Pour un envoi à domicile, le client doit inspecter l’état extérieur et intérieur du ou des colis avec le livreur. Cette procédure est légale, le livreur ne peut s’y opposer. Si le colis est endommagé, le client est invité à refuser le colis. Celui-ci sera retourné à l’expéditeur. Le client pourra demander le renvoi ou le remboursement intégral de sa Commande ou Précommande.
Si le client décide néanmoins d’accepter le colis malgré les dommages constatés devant le livreur, il est invité à émettre des réserves écrites, précises, datées et signées sur le bordereau de livraison du transporteur (gardé par le transporteur) qui sont nécessaires pour ouvrir une réclamation auprès des transporteurs. Il faudra aussi qu’il prenne les photos suivantes :
- des photos des réserves émises,
- des photos de la marchandise endommagée,
- des photos de l'intérieur du colis montrant la marchandise endommagée, les protections internes et la façon dont était calée la marchandise à la livraison,
- des photos de l'emballage extérieur dont une avec le bordereau visible, tel que le colis a été livré.
Ces photos devront être envoyées au Service Client à l’adresse maisongainde@outlook.com le jour-même.
5.14. Le Service Client de la Société est disponible de 10h00 à 15h00 du lundi au vendredi :
- email : maisongainde@outlook.com
- courrier : 7 rue Henri Gatinot, 92 320 Châtillon